谁能在您的医疗设备宕机之前洞悉到设备问题和隐患？——西门子医疗业内首家实现“前瞻式服务”
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| 时间：2008-11-24 17:58:43 来源： 作者： |
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相较于传统的被动式维修服务理念，前瞻式服务模式实现了由被动到主动服务思维的质的转变：全新的具有预警系统的前瞻式服务模式，变以往被动等候问题出现时电话支持的服务方式，为提前发现设备隐患，并在问题发生之前主动致电用户，提供技术支持；变工程师在服务现场判断所需要更换零备件并等候零配件发送现场，为工程师到达医院之前就根据机器问题主动发送配件到现场；而且可以帮助医院有计划地安排停机时间，改变以往因为宕机而打断重要临床工作流程的突发状况，真正实现防患于未然。
今天，西门子医疗(中国)的客户设备运行保障中心重新落户于西门子(上海)医学园，这是业内首个实现了前瞻式服务理念和全套医疗设备故障预警系统的售后服务中心。西门子客户设备运行保障中心装备了最先进的设施，由高科技的设备运行监测中心、强有力的技术支持中心、高效率的资源调派中心和身临其境的客户体验中心四大中心组成，从而真正实现西门子医疗设备在中国和全球的前瞻式服务。到2010年，中心目标向60%的西门子医疗中国客户提供服务。
具有预警功能的全新设备运行监测中心能进行远程实时在线监测。系统错误、数据报错能够在系统故障发生之前被检测和复修。得益于远程服务平台，50%的设备故障可以在远程就得到解决。另外，现场工程师配备的移动PDA，能够与中心SAP系统的数据实现最大效率的无间断实时传递。强大的专业技术支持中心通过为服务于广大终端客户的客户服务工程师提供专业的技术以及产品应用方面的支持最大化程度保证客户机器系统的正常运行时间。高效率的资源调派中心能协调现场工程师和备件在预定时间到达现场，做好充足的后勤保障。
西门子医疗东北亚业务区总裁欧翰林博士表示：“作为全球第一家提供全方位医疗解决方案的供应商和医疗创新的领导者，西门子不仅致力于通过开发不同的创新产品和解决方案来为整个医疗流程提供服务，客户服务领域的创新同样至关重要。从最初的产品研发开始，我们就以前瞻式服务理念为先导，不断推出嵌入准确预警功能模块的产品，再加上宽带远程接入技术的应用，使该理念得以实现。
“对于西门子医疗来说，服务不仅仅是简单的维修或是配件的更换。如何提高系统的稳定性、减少临床流程的中断和为我们的客户提供更好的医疗服务是我们的终极目标”，西门子医疗(中国)副总裁、西门子医疗(中国)客服部总经理吴文辉先生说道，“前瞻式服务模式实现的“计划性宕机”将为西门子用户创造更多价值，并为病人带来最大的便利和关爱。”
卫生部医院管理研究所所长梁铭先生也表示：“西门子推出的前瞻式服务模式必将带来医疗设备售后维修的革命，并逐步替代传统的服务模式。从质量控制的角度看，实现监测这一技术的应用也使得许多指标的采集和评估变的更容易，更具科学性。”
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