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吴巍 施毓谦 王维 杜欣为 张炜 张俊 唐睿 张宇琛
俞卓伟指导 徐家裕指导<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />
上海第二医科大学 2001级医学系, 上海 200025
随着时代的发展，病人和医生之间的关系也在转变，在新时期如何提高临床医疗工作中病人的满意度，已经从单纯的医患关系上升为全社会关注的热门话题。结合《医疗事故处理条例》发布后的医患关系现状，我们这些未来的医生从关注社会、了解医患关系出发，组织了有关社会调查。调查包括“病人卷”和“医生卷”，分别在上海、江苏、浙江、安徽和宁夏等经济发展程度不同的地区选取有代表性的各级医院开展问卷调查，现将调查结果报告如下。
调查单位和调查结果
一、调查单位及地域分布
调查医疗单位10个，其中三级医院三个，二级医院五个，一级社区医院二个。另外调查在上海和银川举行的临床消化内科医生全国学习班各一个(见表1)。
调查发卷900份，收回880份，回收率97.8%，包括病人卷423份和医生卷457份。
二、病人对医生整体情况的评价
医生在行医中为病人提供相关服务，一举一动直接关系到病人的切身利益。对医生整体情况的评价指标主要包括服务质量、责任心、医术水平及就医费用等,本次调查结果总结于表2。
从表2的调查结果发现患者就诊时最关心的是医生能否正确诊断与治疗，医生的医疗技术放在首位; 病人对于责任性不强的医生最为反感; 从临床医疗工作的满意度来看，满意和较满意的仅43.78%，评价一般的47.76%，明显表示不满和评价较差的为8.46%。
三、医生对病人的临床评估
医患关系中病人能否合作和配合亦是重要一环，在本次调查中，作者亦调查了医生对医患关系及对自己从事医疗工作的自我评估(见表3)。
在本次医生调查中，我们发现医患双方的态度非常重要，医生对因开药或检查问题自作主张而抱有对立情绪的病人表示不满。89.6%的医生认为应该严格执行拒收病人红包及礼物，少数医生认为如果病人和医生是朋友关系，收受少许小礼品不应视为收受红包。 | 
