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“霍桑试验”
在20世纪初，西方的许多管理工作者认为：在工人工作的物质环境、工人自身的健康与劳动生产率之间，存在着一种明确的正相关因果关系。如果有正常的通风条件、温度、照明及其他物质工作条件，工人就处在最理想的状态中从事经过科学测定的作业，这时再采用刺激性工资制度进行激励，就能产生很好的提高劳动生产率的效果。当时人们普遍认为激励生产积极性的动因来自外部环境条件。为了证实这一认识的正确性，1924年，美国国家科学院的全国科学研究委员会决定在西方电气公司的霍桑工厂进行研究，以确定照明条件同工人个人工作效率之间的精确关系，这就是著名的“霍桑试验”。
试验一开始，研究人员选择了从事装配电话工作的两组女工。一组是对照组，试验期间照明度、工作环境基本不变；另一组为试验组，试验中对这一组的照明度作各种变化，由此测定照明对工作效率的影响。产生的结果出乎人们的预料，不管照明度如何变化（有一次甚至降低到近似月光的程度）。对照组和试验组的产量都不断上升。研究人员没有人能解释这种变化，因为当时人们认为人是外在环境所驱使的，工作环境条件优劣不同，生产效率应该有所区别才对。由于无人能够解释这个现象，几乎所有的人都认为这种试验没有什么意义而准备放弃它。
当时在哈佛大学从事工业研究的教授埃尔顿·梅奥（George Elton Mago）了解到“霍桑试验”的情况后，认为结果很有意义而主动参与了这个试验。他尖锐地指出：解释“霍桑试验”的关键因素是“小组中精神状态的一种巨大改变”。除照明度试验以外他们还做了福利试验，选择6名装配电话中继器的女工进行测试，她们在一个一般的车间里先工作两周，以提供一个正常生产率的标准，而后把她们安排到一个特殊的测量室。这里除了可以测量每个女工的生产情况以外，其他条件都与车间相同。开始时研究人员为工人逐步增加了一些福利措施，如缩短工作时间、延长休息时间、提供免费午餐、实行计件工资等，结果产量得到了提高，按照传统的管理理论，可以把产量提高归因于福利措施的改善。随后研究人员取消了各种福利措施，但是产量仍然上升，因此研究人员得出的结论是：导致产量增加的因素并非仅仅是福利条件和工资制度，而是女工们感到自己是被特别选出的一群人，产生了一种被重视的自豪感，由此形成积极参与的责任感而促使她们不断努力提高产量。接着他们又进行了访谈试验，访谈者的任务就是让工人任意发表意见，结果又收到了意想不到的效果：工厂的产量大幅度提高，工人的劳动积极性空前高涨。访谈试验的结论是工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈试验为他们提供了机会，发泄后心情舒畅，提高了工作效率。
根据“霍桑试验”，梅奥提出了“人际关系理论”的管理理论，他认为：第一，管理者不应只注意生产任务的完成，而应当把注意的重点放在关心人，满足人的社会需要上；第二，管理者应重视职工间的人际关系，培养和形成职工的归属感和整体感；第三，管理者应注意倾听职工的意见，了解职工的思想感情，及时向上级反映，采纳他们的合理化建议。
受“霍桑试验”的启发，越来越多的管理者开始转向“以人为本”的管理模式。当时出现了一种“参与管理”的新型方式，让职工和下级参与企业的决策和讨论，使职工体验到自我价值，从而提高了生产率。这种理论至今还在一些发达国家使用着，如日本丰田汽车公司组织职工俱乐部，鼓励工人提合理化建议，即使公司不采纳这些建议，也给予象征性的鼓励。日本还有一些企业把职工的生日储存在计算机内，每逢工人生日公司就送一份礼物，以此融洽企业与员工的感情。近期笔者和美国西伊利诺大学的管理学教授Goe Dobson学术交流时，他指出“以人为本”、“参与管理”一直是美国企业家必须遵循的理论，而不只是试验用的模型，这说明“霍桑试验”影响巨大而深远。
“霍桑试验”从1924年至1932年持续进行了9年，然而它的局限性在于，在资本主义制度下，由于生产的社会化和生产资料的私人占有之间的基本矛盾的固定存在，劳资矛盾不可能从根本上得到改善，因而也不可能从真正意义上持久地提高劳动者的生产积极性。
几十年过去了，今天我们仍可以从“霍桑试验”中得到深刻的启迪。如何全心全意依靠员工办好医院，这是摆在我们每一位院长面前的重要课题。党的十六大指出：“三个代表”重要思想是对马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论的继承和发展，是我们党必须长期坚持的指导思想。而“三个代表”重要思想其中之一，就是我们党始终代表中国最广大人民的根本利益，既然代表人民利益，我们有什么理由不积极主动倾听员工呼声，依靠他们办好医院呢？在医院做出重大决策以前，都要广泛征求、认真听取、积极采纳员工的合理化建议和意见，这既是科学决策的必要前提，又是调动广大员工积极性的动力。尤其是当前我国由计划经济向社会主义市场经济转轨、加入WTO后医疗市场的对外开放和医院为了生存必须要进行的改革使部分员工面临下岗的情况下，更应该做好思想沟通工作，关心他们的疾苦，重视他们的意见。惟有此，才能使员工理解改革，关心改革，配合改革，使得改革大局稳步推进。
今天，我们医疗系统面临着来自各个方面的严峻挑战，形势要求我们所有的院长都要学习管理，钻研管理，利用人类社会多少年积累起来的包括“霍桑试验”这样的管理成果，向管理要效益，用管理求发展，这也是当今我国医院走向现代化的必由之路。 | 
